汽车服务门店,如何提升核心竞争力?

    点击:   更新时间:2017-01-18 17:26
    前几年,汽车后市场出现了一股追崇互联网的热潮,似乎一夜之间,都将门店业绩增长不佳归咎于网络冲击,对自身存在的各种问题则视而不见,也缺乏深刻检讨,却寄希望于发展实体O2O。其实,这是个误区。如果不站在顾客角度,重新认真构筑我们以顾客需求为导向的零售商业本质,重新审视门店存在的各种内在缺陷和不足,在互联网时代,我们将把实体店带入穷途末路。
    
    看点
    
    01
    
    门店生意难做有“三大症结”
    
    1.只看人家怎么做,不考虑我是谁
    
    中国人有一个习惯,即喜欢看别人怎么在做。近几年行业门店的装修和布局高度“神似”,就是这个原因。
    
    每个门店要以商圈的顾客需求为导向!店的顾客是谁?他们的消费习惯和购买偏好怎样?顾客每次消费的结构和返店周期是怎样的?等等,这些都需要了解,而不是老是去看别人的店怎么整。
    
    2、只考虑自己做什么,不考虑顾客
    
    大部分门店都有一个共同点,就是不管是谁进店,都只想推自己最想卖的业务。
    
    为什么呢?当然是因为只考虑自己的利益。这也是门店目前最严重的误区和症结!特别是近年来,汽车服务门店面临的经营成本压力比较大,这种只想卖自己最想推的商品的现象有变本加厉之势。
    
    只考虑自己,不考虑顾客的感受,更忽略和不尊重顾客的真实需求,这种单向式的经营思想,你认为还能走多远呢?
    
    3.用同行生意的冷淡来安慰自己
    
    找不出生意差的自身原因,就都理解为受到了“电商冲击”。
    
    今年大环境不是很好,所以很多人就先看看对面的店,也偶尔出去看看其他地区的店,发现人家生意好像也不是那么好,心里就踏实了,晚上睡觉就觉得很安稳了!
    
    问题是找到了,但如何解决呢?
    
    说来说去。还是需要大家去反思我们存在的问题,并优化我们对门店的管控,提升门店自身的核心竞争力。
    
    看点
    
    02
    
    如何提升门店核心竞争力
    
    1.门店定位:“三大要素”
    
    跟电商比较。我们要善于发挥线下门店“体验”和“服务”的优势。对门店的重新定位,主要是做到和坚守三大要素:一是专业,一是体验,一是服务!
    
    2.顾客传播:建立互联网自媒体平台
    
    通过移动手机客户端APP、网店、微店,以及微信、陌陌等社交媒体平台,实现线上线下对顾客24小时“随时、随地、随心”的无缝链接。
    
    门店要重视建立自己的自媒体平台,将上面提到的各种社交媒体,组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台,实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。
    
    3.员工管理:让员工参与进来
    
    让员工参与进来,注重“互动式”管理,是取悦顾客的重要前提。
    
    俗话说:后台你怎么对待员工,前台员工就会怎么对待顾客!
    
    现在门店的用工对象,基本都是以90后为主的新生代群体,这一代人讨厌“说教式”的家长化管理,不喜欢死板和单一的工作。
    
    但90后的员工有自己独立的审美,也更善于用互联网新工具与别人沟通,与顾客互动。
    
    所以,我们在管理方面,要善于整合这一代人的优势,让她们参与进来,采用“互动式”目标和绩效管理,构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队!